Hablar de e-commerce hoy en día, significa ponernos a tono con las nuevas tendencias y dinámicas del mercado. La experiencia de consumir ha venido cambiando drásticamente, con la irrupción de nuevas modalidades, que ancladas al potencial de la internet, han venido demostrando que un cambio que significa una mayor comodidad para los usuarios, siempre tendrá una gran acogida.
Para confirmar la anterior afirmación, basta con mirar la proliferación de tiendas electrónicas, de plataformas de ventas online, y de los servicios de ventas por catalogo online de las tradicionales superficies de comercio. Desde esta óptica, no es un simple fenómeno pasajero, es una tendencia cada vez mas creciente, que tiene cada vez mas adeptos y defensores.
Pero para poder comprender de forma mas clara y transparente esta modalidad del mercado, vamos a desglosar cuáles son sus características.
Características generales del comercio electrónico
1. Ubicuidad
Este es un aspecto sencillo y me atrevería a decir que es el mas llamativo para los consumidores, porque rompe con ese concepto tradicional del mercado como un espacio físico, en este sentido el mercado sigue siendo un espacio de intercambio de bienes y servicios al cual podemos acceder desde cualquier sitio, a cualquier hora y con una oferta mucho mas amplia si se quiere.
2. Alcance del mercado.
El alcance es completamente global, el e-commerce no tiene barreras, ni se limita a encerrarse en una frontera nacional, , su alcance se mide mas en la propia capacidad de absorber clientes, y en la capacidad de respuesta a sus necesidades.
3. Estándares
A pesar de que sea una nueva dinámica o representación del mercado, el e-comencé se rige por los mismos estándares que el mercado tradicional, sin embargo, hay un elemento que hace mucho mas enriquecedora la experiencia, y es que a través de internet el cliente esta en posición de compara precios o características de los productos.
4. Contenidos en la web
Este es un aspecto que garantiza el éxito de una tienda electrónica, el hecho de que los contenidos de una plataforma de ventas online logre atrapar a mas clientes debido a su riqueza visual y de multimedia.
5. Interacción permanente entre el cliente y el vendedor
No es que este aspecto no este presente en el mercado tradicional, sin embargo, si es cierto que, en el e-commerce la comunicación entre cliente y vendedor, puede ser mas fluida, permanente y productiva, para ambas partes.
6. Personalización de la información
Es claro que podemos actualizarte y personalizar la información que vamos a ofrecer a los clientes, en función de sus características, de sus necesidades y de sus intereses.
