Cómo podemos solucionar diferentes contingencias en dropshipping

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Cómo podemos solucionar diferentes contingencias en dropshipping

El dropshipping no es un modelo de negocio perfecto, de hecho no existe ningún modelo que no genere ningún tipo de incertidumbre entre los emprendedores. Trabajando con este modelo podemos encontrar diferentes situaciones, unas ajenas y otras propias de nuestra gestión, que pueden afectar a nuestro negocio,, convirtiéndose en verdaderos obstáculos. Es por esto que a continuación vamos a exponer cuatro problemas frecuentes en este modelo de negocio online y como afrontarlos.

1. Artículos en mal estado al momento de la recepción del cliente

En la mayoría de los casos, una devolución de este tipo debe ser atendida y gestionada por el proveedor mayorista, lo molesto aquí para el cliente es que este proceso puede tomar mas tiempo por las diferentes gestiones a realizar. Siempre debemos acudir a los términos propios de las garantías del producto, pero en caso de que el cliente manifieste una molestia por el problema, sugerimos que tu mismo te encargues de gestionar la devolución en el menor tiempo posible y no dejarle únicamente este proceso al mayorista.

2. Retrasos en el envío de una orden

Este tipo de problema es mas habitual de lo que parece, recordemos que esta etapa esta a cargo del proveedor, por tanto, en nuestro rol de vendedor, lastimosamente no tenemos control sobre lo que sucede en este momento de la transacción. Y efectivamente podemos hacer seguimiento al envío pero la orden no llega a su destino, qué debemos hacer?

Hay que tener claro que cuando un cliente decide realizar una compra de alguno de los productos de nuestros catálogos, establecemos una promesa con el en lo que concierne a los plazos de entrega, en caso de que exista un retraso, lo mas importante es establecer comunicación con el proveedor para conocer las razones de la demora y cual puede ser el nuevo plazo. Esta información debemos comunicársela al cliente para atenuar su molestia y tratar de recuperar la confianza en nuestra tienda.

3. Equivocación en el envío del producto

A pesar de que no es una situación que se presente frecuentemente en las tiendas dropshipping, puede suceder. En particular, este hecho genera una muy mala imagen entre los clientes, porque es el reflejo de un servicio sin calidad.

Para afrontar este tipo de situación simplemente debemos remitirnos a la política de devoluciones del proveedor, entrega la información de como se va a gestionar este problema al cliente afectado y establece contacto con tus proveedor para agilizar los tramites pertinentes de envío de la mercancía correcta. En lo que concierne a tu relación con el cliente, puedes compensarlo a través de descuentos exclusivos en algunos productos, lo cual podría restablecer su confianza.

4. Producto fuera de stock ofertado en catálogo

Los retrasos en la actualización de los catálogos online de parte de los proveedores generan este tipo de problemáticas. Puede suceder que ofrezcas productos que no están disponibles en las existencias de los proveedores, con tan mala suerte que alguno sea comprado por uno de nuestros clientes.

En caso de que esto sucediera, debemos comunicarnos telefónicamente con el cliente afectado para explicarle la situación, para solucionarlo podemos intentar adquirir el producto por a través de otros distribuidores o intenta negociar un cambio de pedido con el cliente.

By |2018-03-08T20:22:27+00:00Marzo 5th, 2018|Blog, Ideas de Negocios, Online Marketing|0 Comments